Non ti portano nulla a casa, chiamato il 187, loro apriranno una pratica di sostituzione. Una volta fatto questo ti rechi (l'intestatario della linea) in un punto 187, o centro TIM con l'ultima bolletta pagata, carta di identità e vecchio apparecchio e loro ti daranno quello sostitutivo, con relativa garanzia ritirando il vecchio.
In alternativa credo si possa chiedere la spedizione, ma in quel caso ti addebiteranno in bolletta il costo del corriere e successivamente ti dovrai occupare della spedizione del vecchio apparecchio, sempre a tuo carico.
Meglio la prima alternativa, che non comporta spese
